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小家電現狀:維修難“一次性”產品成雞肋

作者:小羅 來源: 日期:2017-11-13 22:21:17 人氣:

天龙八部手游天山完美指点 www.tgxyb.icu   慧聰家電網:近幾年,傳統大家電市場幾近飽和增速開始趨緩,相比之下的小家電產品逐漸走俏??掌換骷郵髡ブ?、吹風機……這些小家電產品也幾乎成為消費者家中的必備品。有數據顯示,過去幾年中國小家電市場年均復合增長率在10%以上,在家電整體市場的比重逐年增高。

  而在火熱市場的背后,小家電產品使用率低以及維修難的問題也日益凸顯,小家電被消費者戲稱為“一次性”家電。雖是一句戲言,卻反應了當下小家電售后市場的混亂現狀,也給未來的小家電市場亮起了“警示燈”。

  與體系成熟的大型家電“下單有送、入戶有裝、故障有修”的服務相比,尚處起步階段的小家電產品,往往在過了保修期損壞之后,就幾乎無處可修,即便是到了專門的家電維修店,維修成本也高達小家電價值的三到四成。其中,市民吳女士表示,“年初才買的吹風機,原價130多元,損壞之后修一下卻需要50元,感覺非常不值,還不如棄了換新?!?/p>

  業內人士表示,維修成本居高不下主要的原因是小家電一旦出現損壞,一般都是核心部件出現問題,其價格往往是小家電零部件中最高的,因此維修費用自然低不下來。另外,小家電產品型號眾多,往往很難找到統一的零配件,渠道與備貨成本也是維修需要考慮的地方。

  而除了小家電產品自身的因素之外,目前國內小家電市場的大也是導致小家電維修難的原因之一。相比于成熟的大家電產品,小家電行業目前還尚未出臺明確的政策支持,缺乏相應的執行標準,沒有形成統一的維修與回收機制。即便是第三方的售后維修與回收企業往往也不成規模,享受到不政策補貼,自身成本就難以降低,維修費用貴的現象屢見不鮮。

  如今,小家電市場仍然保持超高的市場增速,各類創新小家電不斷更新換代,而與此同時,也造成越來越多的產品被閑置,如此循環不免造成多資源的擱置與浪費,直接遺棄也對產品的有效回收提出更高的挑戰。

  那么,如此情況下,小家電的售后到底該如何處理?據了解,目前越來越多的小家電領導企業也開始不斷的探索新的破局思。

  如微波率領導品牌格蘭仕,此前在慶祝微波率發明70周年之際,推出大型“以舊換新”行動,支持全國微波爐用戶的以舊換新與消費升級。其中,25年格蘭仕微波爐功勛用戶可免費換領一臺高端的i系列微波爐,20年以上鉆石用戶、10年以上鉑金用戶、10年以下黃金用戶則可分別獲得500元、400元和300元的高額換新補貼。即使不是格蘭仕品牌用戶,只要參與“i無微不至”消費升級,也將獲得100元的特惠補貼。業內人士指出,這場“無微不至”的微波爐以舊換新行動史無前例。

  另外,小家電的有效回收也是解決售后難題的另一條出。隨著回收處理行業的快速發展,如今越來越的多的創新企業也開始著力家電電子產品的回收模式,提高回收水平。如愛回收、香蕉皮等“互聯網+回收”的廢棄電器電子產品回收渠道近兩年得到快速發展,回收覆蓋的城市逐年增多,回收的產品也從最初的手機等小型電子產品,逐步擴展到主要的家電產品品類。

  最后,則是消費者需從自身“破局”。目前來看,產品使用知識的缺乏也是讓小家電變“雞肋”的一個重要原因,對于消費者而言,最重要的還是消費,在購買前應對產品的功能有較為清晰的了解,對其使用率和售后服務有正確的預期,切勿盲目追風,也不要便宜而購買一些沒有保障的雜牌產品,從自身角度,盡可能的避免小家電的“售后風險”。相信,隨著小家電行業的發展,未來將迎來一個全新的局面。

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